Logo gobierno de colombia

RELACIONAMIENTO CON LA CIUDADANÍA (SERVICIO AL CIUDADANO)

MIPG - Mapa de procesos Icono Objetivo Azul claro

Objetivo

Definir, orientar y promover lineamientos para la debida prestación del servicio al ciudadano, la participación y la atención de las PQRS dentro de los términos de ley, haciendo seguimiento a las respuestas de los requerimientos de los peticionarios, buscando mejorar la percepción de buena atención y la satisfacción de los grupos de valor.

  • Mapa de procesos Icono Objetivo caracterización Azul claro
    Caracterización del Proceso

Documento que describe cómo funciona el proceso a través de la identificación de elementos esenciales que permiten su gestión y control, así como las principales actividades desarrolladas por el proceso para transformar los insumos en productos para el cumplimiento de su objetivo.

  • Mapa de procesos MOCKUP_Icono Procedimientos Azul claro
    Procedimientos

Documento descriptivo sobre la forma especificada de llevar a cabo un conjunto de actividades en el marco de un proceso. El procedimiento se caracteriza porque define los responsables, puntos de control y tiempos asociados con los procesos

Ir al contenido